お客様の声

2019年11月13日

• 地中海／エーゲ海
• エメラルド・プリンセス

大変楽しい旅行となりました

（26歳 女性/会社員）

今回は新婚旅行で、ビュート様にはクルーズ前後の移動や宿泊先、ツアー等の手配もお願いしておりましたが、全体的に大変楽しい旅行となりました。

主人が英語が得意でないため、乗船中の日本語での対応を心配していたのですが、今回は私たち以外に2グループの日本人団体客が来ており、毎日日本語デスクが開設されたり、日本語の船内新聞をご用意いただくことができました。また、ツアーデスクに日本人のスタッフさんがいたためshore excursionの手配はスムーズでしたし、何より日本人向けの朝食"Japanese Bento"を選べたことには驚きました。
部屋に関しては、クルーズ中に部屋から見える景色なども含めてビュート様に細かく相談に乗っていただいたおかげで満足した他、部屋のテレビで最新の映画を日本語でも見ることが出来たのはよかったと思います。

強いて言えば、今回のクルーズは長期で乗船されているお客様も多く、welcome/farewell partyがかなり小規模だったことと、毎晩行われるショーの内容が毎日年配の英語圏の方向けだったことは残念でしたが、メインの客層（今回は、半数以上がアメリカの方で、ほぼご年配の方でした･･･）を考えると仕方ないですね。

下船前日のフランス・セート寄港日、天候の関係で着岸一時間前に急遽抜港が決まり、その日の航海中、強風の影響で一時的に船がかなり傾くハプニングはありましたが、その際の対応がよかったなと思ったので紹介させていただきます。
朝7時頃、船長からのアナウンスで抜港になったことを知ります。（抜港の理由は、夜に強風の予報が出ており、出港が難しいこと。出港できない場合、最終日にあたる翌日の下船/乗船が出来ず、船への影響が大きいことでした。）ツアーはキャンセル、全額返金とのことで、ツアーに参加する準備をしていた私たちは残念だね～と話していたところ、部屋に日本人スタッフから電話がかかってきて、わざわざ日本語でもご案内いただきました。
その後、メインダイニングで朝食をとっていたとき、強風に煽られ急に船が傾いてしまいましたが、船長から何度もアナウンスが入った他、レストランのスタッフさんたちも各テーブルに大丈夫だよ～と声かけしてくださったおかげで、かなり安心することができました。傾いた際、かなりのお皿やグラスが割れる音が聞こえましたが、スタッフさんたちが乗客に見えないように片付けてくださっていたのも好感度が高かったです。
その後、10時頃には新しい船内新聞（日本語翻訳されていました）も部屋に届き、急遽船内でのアクティビティを増やしてくださったおかげで、一日楽しむことができました。
夜8時頃には早めに最終寄港地・バルセロナに到着し、下船許可もおりたので、バルセロナ以降もクルーズを続ける乗客は外出した人も居たようです。

上記のハプニングはありましたが、特に大きなトラブル等なく、無事に帰国することができました。
ビュート様につきましては、旅行時に持って行く資料に関して、航空券、宿泊先など内容別に分かりやすくまとめていただいたおかげで、現地でとても使用しやすかったです。ツアーの関係でイタリアで個人で電車移動する場面があり、座席等のトラブルを心配していましたが、必要な情報に印をつけていただいていたおかげで、問題なく移動することができました。

海外のクルーズとなると、自分で港までの行き来が必要になる点で敷居が高い人も多いのかな？と思いますが、今はインターネットでの情報も多いので、自分で調べて行ける人にとっては、自由度の高い楽しい旅行ができるのでおすすめだな～と思います。

丁寧な対応とご手配、ありがとうございました。

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