★★★★☆

快適な船旅でまた乗りたいと感じました

（59歳 女性/自営業）

ダイヤモンドプリンセス号の乗船は初めてでした。お食事や施設、ショーやお祭りなど、サービスが行き届いており快適な船旅でまた乗りたいと感じました。
ただ、私のクレジットカードのアプリからの支払いが通らず何度もフロントからの呼び出しがありました。
クレジットカード会社に船や寄港地から電話させられ、原因を特定するために何度かクレジットカード会社と連絡取りました。クレジットカード会社からは「限度額も充分あるし、こちらからはロックをかけていない。フロントのカードで決済は出来ている。船内の支払いを通すアプリからの情報がカード会社に届いていないのでエラーになっている」とのことでしたが、ダイヤモンドプリンセス側はクレジットカード会社の問題だと言っていました。クレジットカードを２枚登録したのに両方ダメで非常にストレスでした。聞いたところ「日本人のお客様によくある」とフロントの人が言っていましたが、頻繁に起こることを解決しないのかと不信感を抱きました。
ビュートを利用したのも初めてでしたが、担当の方の対応が素晴らしく感謝しています。予約が遅くて他の旅行会社では断られて諦めていたところ、担当の方のご尽力のおかげで友人の家族との二部屋の予約をすることが出来ました。
メールでの返事も迅速でとても満足しています。またお願いしたいと思います。

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